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广州翻译公司如何处理客户反馈?

点击次数:  更新时间:2019-12-06 17:11:54  【打印此页】  【关闭

  在任何的服务行业都会有着或多或少的客户反馈,而作为反馈对象的服务公司必须要处理好这些反馈,一旦没有很好的处理方案,公司将会流失客户资源,损失大量的利益!

  而广州翻译公司同样如此,一定要有一套行之有效的客户反馈处理方案。所以广州翻译公司的客户反馈处理方案是什么?下面小编就以亚加达翻译公司的客户反馈处理方案作为参考,详细的为大家说说。

  亚加达翻译公司的客户反馈

  在接到客户错误反馈时,我们必须做的第一件事就是始终努力提供不包含任何(但最重要的)错误的作业,包括拼写,语法或不一致之处,因为即使客户不懂该语言,也最容易发现这些错误深入。例如,只要具有基本的西班牙语水平就足以意识到句子中有两个错误:“ Presione la boton rojo para salir”。在某些情况下,例如当我们有图表时,这也很容易看到原始语言中的两个完全相同的句子有两种不同的翻译。我们可以通过始终使用拼写检查器和质量控制工具来避免此类错误。

  如果我们确保从语言的角度出发提供一致且正确的文本,则客户要求进行的所有修改将是优先的,并且我们将有更多的“协商”可能性。一种可能性是客户要求优惠更改,并且这些更改是目标语言中的有效选项,例如,使用术语“肝移植”而不是“肝移植”。在这种情况下,简单的“搜索和替换”可能足以解决问题。但是,有些更改并非那么容易应用,因为为了语法和语法的原因,我们还必须更改特定术语周围的内容,因为可能会导致变形和/或一致的更改。例如,如果我们使用“护士”一词,而客户偏爱“护理人员”,则会发生这种情况。

广州翻译公司

  有时,客户的喜好是目标语言中不正确的结构或术语;例如,如果他要我们使用“ Los ladrones entraron a la Casa,robándosetodo”(后代),或“ Enviaremos una carta explicando los motivos”这样的句子。在这种情况下,我们必须向他解释这些结构在西班牙语中不正确,以及为什么如此。经过我们的专业解释,客户很可能会对我们的工作更满意,并接受我们的原始版本。但是也有可能他们坚持使用我们的版本,如果是此类情况,则必须向客户明确他们的偏好不是最佳选择,并且最终的风险有客户自己承担。

  大多数时候,客户要求的修改是正确和错误选项的混合。在应用更改或发送有关其反馈的评论之前,我们必须仔细分析每种情况,并解释为什么适当或不适合实施它们。我们必须让客户知道这项工作需要花费时间,并且视情况而定,有可能我们必须重新读取整个文本以确保这些更改不会产生新的错误。所有这些将使我们考虑任务将花费我们多长时间,并知道是否应为此收取额外费用。

  以上便是我们亚加达翻译公司在接到客户反馈时,所做出的一系列应对方案,足以可见我们是随时站在客户角度考虑,是一家专业的翻译公司!

  亚加达翻译公司为您提供优质的翻译服务

  亚加达翻译公司是南京专业的翻译公司,不仅有着专业的客户反馈处理方案,更是有着ISO 9001认证的翻译公司,是值得您信赖的翻译公司!

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